Comert electronic pentru intreprinzatori

‘Nu ai nevoie de spatii de depozitare, nu ai nevoie de stocuri, deschis 24 din 24, 7 zile din 7′. Asta scria subsemnatul pe site acum vreo 8 ani (in 2001) despre comertul electronic, atunci cand am lansat impreuna cu un prieten prima noastra versiune de magazin electronic  - Actual Magazin.

Chiar credeam asta pentru ca tot ce stiam despre comertul electronic era din carti, studii, rapoarte - majoritatea axate pe partea de usability, interfete si programare. Nu avusesem inca experienta primei comenzi pe care nu o pot onora pentru ca produsul nu mai este pe stoc la furnizor…

De atunci si pana acum am ajuns la o concluzie diametral opusa - ca sa vinzi online profitabil trebuie sa ai controlul stocului.

Astfel incat in magazin sa ai mereu informatii corecte despre disponibilitatea produsului.

Oare nu e mai bine sa iau intai comanda si sa vad dupa aceea ce fac cu ea?

Sa spunem ca ai decis ca pe site sa nu pui deloc situatia stocurilor sau sa pui informatii verificate rar - gen stocul de la inceputul lunii.

Vine o comanda cu 2 produse - unul e pe stoc altul nu. Acum trebuie sa iei legatura cu clientul si sa-l intrebi daca vrea doar unul din cele doua produse. Pana primesti raspunsul poate nici ce era pe stoc in momentul comenzii nu mai e. Si daca iei respectivul produs pe stoc si clientul spune ca nu mai vrea deloc comanda ai ramas cu banii blocati in acel produs.

Aplica aceasta situatie la 50% din comenzi si deja ai un dezastru comercial. Clienti nemultumiti, comenzi pierdute integral sau partial, investitia in publicitate dusa pe apa sambetei, personal aglomerat si stresat de explicatiile pe care trebuie sa le dea clientilor.

E bine sa ai controlul stocului, dar iti permiti?

Detinerea produselor in stocul propriu este cea mai buna solutie. Stii exact pe ce te poti baza si in cat timp poti expedia un produs. Stii ca daca faci reclama la un produs nu vei descoperi ca nu poti onora comenzile deoarece furnizorul tau a epuizat stocul exact cand tu ai lansat promotia.

Este solutia ideala insa este o solutie costisitoare. Ai nevoie de un spatiu de depozitare adecvat pentru stocare (temperatura, umiditate), de un sistem de organizare si regasire a produselor, de paza, asigurare in caz de distrugere sau furt al bunurilor, de capital pentru a tine si rula acel stoc.

Varianta B (the next best thing) presupune sa lucrezi cu furnizori care sa fie capabili si dispusi sa iti ofere informatii in timp real - sau macar cu o frecventa acceptabila - despre situatia stocurilor. Iar situatia stocului din magazinul tau sai fie mereu actualizata pe baza acestot informatii.

Nu este o varianta 100% sigura pentru ca se intampla frecvent ca furnizorii sa nu stie nici ei ce au in stoc la un moment dat si situatia pe care o primesti sa fie gresita. Iar probabilitatea de eroare creste excat in sezonul de varf al vanzarilor cand produsele se misca mult mai rapid si ceea ce era pe stoc de dimineata nu mai este pe stoc la pranz.

Insa este mai buna decat varianta C: sa lucrezi fara informatii recente despre stocuri.

Ce poti face daca nu iti permiti sa lucrezi de la inceput cu stoc?

In primul rand stabileste-ti ca prioritate sa ajungi sa lucrezi cu stoc si fa-ti calculele ca sa vezi cand iti poti permite sa creezi acest stoc.

Apoi cauta sa lucrezi cu furnizori care iti pot oferi informatii despre stocurile lor, sunt dispusi sa iti acorde timp ca sa dezvolti afacerea si care vad colaborarea dintre tine si ei ca pe un parteneriat.

Chiar daca la inceput va fi mai greu sa obtii conditii favorabile de finantare pentru stoc, crearea lui este un pas necesar daca vrei sa faci din magazinul tau online mai mult decat o afacere de weekend.

Daca partenerii tai vad ca esti serios si organizat vor accepta sa iti acorde termene de plata rezonabile si posibilitatea de primi inapoi produsele pe care nu le poti rula, in schimbul altor produse pe care le iei de la ei.

PS: Oricat ar fi de vopsit gardul lor FUGI de furnizorii care vad colaborarea cu tine ca pe ultima lor prioritate. Ceva care se face cand au timp si chef. Daca nu esti un client mare (si nu esti inca pentru ca altfel nu aveai problema stocurilor si nu citeai acest articol) astfel de furnizori te vor lasa probabil balta exact cand vei avea mai mare nevoie de ei - de obicei in plin sezon. Si pentru magazinul tau o astfel de situatie poate echivala cu falimentul.

Popular: 9%

Ti-a placut? Da mai departe Buzz Delicious Digg Facebook MySpace Ping Stumble

Mihai Ghita Logistica, Planificare comert electronic, stocuri online