Arhivă

Arhivă pentru octombrie, 2009

Studiu privind comertul electronic in Romania (2009)

octombrie 12th, 2009

Studiul e realizat de Gemius initial in 2006, reluat in 2008 si apoi in 2009 – priveste subiectul din perspectiva clientilor.

Interesant de urmarit cateva evolutii:

  • A crescut procentul celor care ar cumpara mai frecvent pe internet daca ar primi oferte speciale si reduceri: de la 8% in 2006 la 18% in 2009, devenind principalul stimulent dorit de clienti.
  • A scazut procentul celor care vor livrare mai rapida de la 25% in 2006 la 6% in 2008/2009. Asta nu inseamna neaparat ca acum livrarea e mult mai rapida (desi per ansamblu e posibil ca termenele de livrare sa fie mai scurte) ci doar ca cei care comanda online nu mai sunt atat de sensibili la termenele de livrare ci mai mult la pret.
  • Un paradox tinand cont de situatia economica actuala – a scazut numarul celor care spun ca o situatie financiara mai buna i-ar stimula sa comande mai des – de la 21% la 15%.

Si o concluzie proprie privind cumparaturile online in Romania, care decurge din acest studiu:

Citeste integral…

Popular: 1%

Generalitati/stiri, Solutie tehnica

Procesarea retururilor in comertul electronic

octombrie 12th, 2009

Legea spune clar ca persoanele fizice au dreptul sa returneze produsele comandate (in anumite conditii).

Pe langa asta, o comanda expediata se poate intoarce deoarece destinatarul nu a fost gasit sau a refuzat sa preia pachetul.

Oricare ar fi situatia, trebuie sa fii pregatit(a) sa procesezi produsele care se intorc. Asta presupune crearea unei zone de lucru si a unor proceduri.

In primul rand retururile trebuie grupate dupa tipul lor.

Citeste integral…

Popular: 1%

Logistica, Planificare , ,