Rata de conversie e mica… ce sa fac?
Daca ai pus aceasta intrebare pe un grup de discutii sau pe un forum atunci stii deja ce s-a intamplat. O multime de colegi de discutie ti-au dat parerile lor si ti-au spus ce merge si ce nu merge la ei, ce li se pare ca nu faci bine si, eventual, ce faci deja bine.
In final ai obtinut o lista de sugestii lunga cat o zi de post dar ai o problema la fel de mare ca la inceput.
Nu stii nimic in plus despre afacerea ta. In schimb ai aflat multe despre afacerile altora. Si cum alegi care dintre zecile sau sutele de sugestii primite vor fi puse in practica? Cum decizi care te pot ajuta si care nu? Cum afli care au potentialul cel mai mare pentru tine?
In cartea sa ‘The art of strategic thinking’, Kenichi Ohmae ne spune ca o intrebare buna este formulata pentru a te ajuta sa gasesti o solutie a problemei, nu pentru a gasi remedii la simptomele ei. Nu e acelasi lucru?
Nu chiar. Intrebarea “Cum sa cresc rata de conversie” induce ascultatorului reactia imediata de a da un raspuns. O sugestie. De a contribui cu o parere.
Ce s-ar intampla daca intrebarea ar fi ‘De ce am rata de conversie mica?‘.
O astfel de intrebare poate primi desigur si raspunsuri empirice. Dar creeaza nevoia de a investiga cauza problemei. De a afla ce se intampla exact. Care e mecanismul care nu merge? Unde se rupe filmul pentru vizitatori?
O astfel de intrebare te pune pe drumul cel bun pentru ca nu poti sa ii raspunzi multumitor dandu-ti cu parerea.
Cand incepi cu ‘de ce’ vrei o explicatie sustinuta cu argumente, nu o parere. Nu mai vrei doar o solutie a problemei, vrei sa si intelegi de ce acea solutie merge.
Cum raspunzi la intrebarea “de ce am rata de conversie mica”?
Exista multi factori care influenteaza rata de conversie:
- usurinta cu care poti gasi un produs
- disponibilitatea in stoc
- calitatea traficului
- preturile
- metodele, duratele si costurile de livrare
- usurinta cu care poti comanda
- informatiile cerute la preluarea comenzii
- reputatia site-ului
- probleme tehnice
- …
Plecand de la acesti factori putem incepe sa punem intrebari utile:
- Este usor sa gasesti un produs in magazin?
- Avem probleme tehnice care impiedica finalizarea comenzii?
- Clientii sunt multumiti de termenele si costurile de livrare?
- …
Pentru a raspunde la intrebari si pentru a afla care dintre acesti factori trage cel mai mult in jos vanzarile exista o singura solutie eficienta: testarea cu utilizatori.
Stiu ca suna complicat si scump insa NU e.
Un test cu 4-5 utilizatori (si nu e nevoie de mai mult de atat pentru a descoperi problemele majore de functionalitate, o stiu din experienta proprie si o spun experti recunoscuti din domeniu precum Jacob Nielsen) se poate face intr-o zi si te costa mai putin decat un weekend la munte (deci in cazuri extreme il poti finanta renuntand la urmatorul weekend).
O astfel de testare a functionalitatii (nu-mi place termenul testarea uzabilitatii) iti va arata care sunt principalele probleme ale site-ului tau. Daca reiei testarea dupa ce le rezolvi vei afla care sunt urmatoarele probleme. Si iteratia poate continua.
Steve Krug recomanda chiar ca in fiecare luna sa testezi cu o persoana (1) pentru a obtine cat mai multe date si pentru a prinde eventualele probleme care apar dupa modificarile curente ale site-ului.
Atentionare: testarea nu e singura metoda de analiza a problemei. Este insa prima metoda pe care o recomand pentru ca identifica problemele cela mai importante a caror rezolvare influenteaza cel mai mult in bine rata de conversie.
Alte articole relevante de pe blog
Popular: 4%
Recent Comments